Obchodní podmínky

1. Úvod

Tyto podmínky upravují užívání rezervačního systému Reservamo — rezervačního widgetu vloženého do webu objednatele, poptávkového funnelu, klientské administrace a souvisejících e-mailových upozornění (dále „služba"). Poskytovatelem je Adam Korytina, IČO 19405162, se sídlem Rašínovo nábřeží 407/36, Nové Město, 128 00 Praha 2, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 2, podnikající pod značkou Reservamo (dále „my"). Objednatelem je podnikatel, do jehož webu službu zapojujeme (dále „vy"). Služba je určena výhradně podnikatelům — právnickým osobám a fyzickým osobám podnikajícím na IČO; spotřebitelům ji neposkytujeme.

2. Ukázka a zkušební měsíc

Před uzavřením smlouvy vám zdarma a nezávazně připravíme funkční ukázku služby. Samotná služba je první měsíc po zapojení zdarma; pokud se rozhodnete nepokračovat, nic neplatíte a nic dalšího po vás nechceme.

3. Cena a platba

Služba má jeden tarif se vším všudy: 490 Kč / měsíc, při roční platbě 4 900 Kč / rok (2 měsíce zdarma). Jednorázové zapojení na míru stojí 1 990 Kč jednorázově; zdarma je pro firmy, které jsme oslovili s hotovou ukázkou, a při volbě roční platby. Neúčtujeme provize z rezervací ani žádné další poplatky. Nejsme plátci DPH — uvedené ceny jsou konečné.

Předplatné se platí platební kartou přes Stripe — opakovanou platbou na začátku každého období. Kartu i předplatné spravujete v platebním portálu, kde můžete kartu kdykoliv změnit nebo předplatné zrušit. Při startu zkušebního měsíce se zadává platební karta, účtovat ale nezačínáme: první platba proběhne až po jeho skončení a do posledního dne zkušebního měsíce můžete zrušit bez jakéhokoliv účtování. Zapojení na míru, je-li zpoplatněno, se účtuje jako jednorázová položka při první platbě. Daňový doklad ke každé platbě vystavujeme automaticky — přijde e-mailem a najdete ho i v platebním portálu. Na roční tarif se lze individuálně domluvit na platbě bankovním převodem na fakturu se splatností 14 dnů.

Bude-li platba v prodlení, upozorníme vás e-mailem. Pokud dlužná částka nedorazí ani v dodatečné přiměřené lhůtě, můžeme službu pozastavit — widget přestane přijímat nové rezervace a administrace zůstane dostupná jen pro čtení. Po uhrazení službu neprodleně obnovíme.

4. Trvání, ukončení a vrácení plateb

Smlouva běží na dobu neurčitou bez jakýchkoliv závazků. Službu můžete kdykoliv vypovědět e-mailem na ahoj@reservamo.cz; služba vám zůstává plně přístupná do konce již zaplaceného období a poté skončí.

Uhrazené platby se nevracejí, s jedinou výjimkou: pokud jste nevyužili bezplatný zkušební měsíc a o vrácení požádáte do 14 dnů od první úhrady, vrátíme vám ji celou. Pokud jste zkušební měsíc využili, měli jste službu měsíc zdarma na vyzkoušení — nárok na vrácení platby proto nevzniká.

5. Provoz služby

Službu provozujeme jako průběžně udržovanou online službu a o plánovaných zásazích, které by provoz omezily, vás předem informujeme. Neodpovídáme za výpadky služeb třetích stran, na které je služba napojena (zejména váš web a hosting, kalendářové služby a doručování e-mailů). Služba nezpracovává platby vašich zákazníků.

6. Vaše data

Rezervace, poptávky a údaje vašich zákazníků jsou vaše. Kdykoliv vám je na požádání předáme ve strojově čitelném formátu a po ukončení služby je smažeme nejpozději do 30 dnů, nestanoví-li právní předpis jinak. Zpracování osobních údajů vašich zákazníků upravuje bod 7; zpracování vašich údajů popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

7. Zpracování osobních údajů zákazníků uživatele

Provozem služby nám svěřujete osobní údaje svých zákazníků. Pro ně platí: správcem údajů jste vy, my jsme zpracovatel a tento bod je zpracovatelskou smlouvou mezi námi.

Rozsah a účel. Zpracováváme jméno, e-mail, telefon, poznámky k rezervaci a odpovědi vašich zákazníků z rezervačních formulářů — výhradně pro poskytování služby, tedy vyřizování rezervací, upozornění a připomínek. K vlastním účelům tyto údaje nepoužíváme.

Subprocesoři. Zapojujeme Cloudflare, Inc. (hosting a databáze), Resend, Inc. (odesílání e-mailů) a Google Ireland Ltd. (kalendář a videohovory — jen pokud si kalendář ke službě připojíte). Předání mimo EU jsou kryta standardními smluvními doložkami, případně rámcem EU-US Data Privacy Framework.

Zabezpečení. Přenos dat šifrujeme (TLS), citlivé přístupové tokeny a klíče šifrujeme i v klidu (AES-GCM) a přístup k údajům je omezen na poskytovatele.

Ukončení služby. Před ukončením si můžete leady a rezervace exportovat (CSV export v administraci). Údaje vašich zákazníků smažeme do 30 dnů od ukončení služby.

Součinnost. Při vyřizování žádostí vašich zákazníků o jejich práva i při bezpečnostních incidentech vám poskytneme součinnost bez zbytečného odkladu.

8. Reklamace a odpovědnost

Vady služby nám oznamte bez zbytečného odkladu na ahoj@reservamo.cz; odstraníme je bezplatně v přiměřené lhůtě. Naše odpovědnost za újmu způsobenou provozem služby je omezena úhrnně do výše plateb, které jste nám za službu uhradili za posledních 12 měsíců; neodpovídáme za ušlý zisk. Ukázky a zkušební provoz poskytujeme „tak, jak jsou".

9. Změny podmínek

Podmínky můžeme měnit — změnu vám oznámíme e-mailem nejméně 14 dní před její účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete službu do dne účinnosti změny vypovědět; pokračováním v užívání služby po účinnosti změnu přijímáte.

10. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky. K řešení případných sporů jsou příslušné soudy podle sídla poskytovatele.